退換貨政策

【商品猶豫期】

依照消費者保護法規定,從商品抵達您手上開始即擁有7天商品猶豫期 (7天含假日)。

如有退貨需求,請於收到商品7天內聯絡客服人員,並提供「姓名」、「訂單編號」、「手機號碼」、「退換貨商品名稱」、「退換貨原因及照片」等資料,客服人員收到後將會協助您進行退換。


【退換貨須知】

1. 依消費者保護法及通訊交易解除權合理例外情事適用準則之相關規定,BAONII寶尼 產品屬個人衛生用品,如經拆封 (物流箱拆開視同拆封)、使用即不適用7天猶豫期。

2. 如商品有誤,將無條件退換。

3. 收到商品超過七天,恕不接受退換貨。

4. 不接受部分退貨,並請依原包裝寄回。退回商品需包含此筆訂單的所有商品(含贈品)等,如未將此筆訂單包裹中的所有內容物妥善包裝、完整寄回,需請您自費郵資補件。

5. 已使用之優惠券於完成結帳後即不再有效,退貨申請成立後也無法取回優惠券,敬請見諒。

6. 當您的退換貨需求通過審核,我們會請宅配人員至您填寫的收件地址取回商品,將由我們負擔此次物流費用。

7. 當您私訊退貨資訊,經客服人員審查退貨成立後,即同意我們代為處理發票作廢及相關的後續處理事宜。


【無法辦理退換貨之情況】

1.已超過七天鑑賞期,恕無法辦理退貨。

2.欲退貨訂單中任一商品若已拆封(物流袋拆開視同拆封)、使用,即無法辦理退貨。

3.若退貨商品與訂單有所出入,未將此筆訂單的所有商品(含贈品)等悉數寄回並妥善包裝,將影響您的退貨權益。


【退款說明】

1.若您使用信用卡付款,退貨商品收回並經客服人員確認商品數量無誤後,會進行線上刷退。

2.若您使用其他方式付款,必須請您提供正確的匯款帳號,以利完成退款手續。

3.經客服人員確認,符合我們的退款標準,且資料確認無誤後,我們10天內會再將款項退到您的帳戶。


【無法辦理退款之情況】

1.匯款帳號填寫有誤,將無法辦理退款。

2.如索取紙本發票,但未寄回發票(客服會連絡您進行發票的補件,補件郵資將請您自行吸收)。

3.提交退貨申請表後的10個工作天內,若因填寫資料有明顯問題卻無法聯繫到您,將取消您的申請。


【退換貨流程】

聯係客服人員 → 確認可退換 → 準備完整商品及發票 → 提供收件時間及聯絡資訊、地址 → 將由我們配合之物流廠商協助收回。


※溫馨小提示

1.猶豫期非試用期,商品需要全新未開封,且包裝完整的狀態,才能辦理退貨退款。(物流箱拆開視同拆封,如商品有誤將無條件退換)

2.若您已收到紙本發票,退貨時請連同「購物發票」一併退回

3.當我們已安排取件,如宅配人員到訪卻無法順利收回商品,將取消您的申請,敬請見諒。


若已詳閱且確認以上事項您可接受,請寄信到客服信箱,收到申請後,我們會盡快為您處理退貨退款事宜。

還有其他疑問,也請MAIL給我們,我們將盡快為您解答。

客服信箱:service@baonii.com